interior suki へお越しいただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。
このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、
お気軽に、こちらのお問合せフォームからご連絡下さい。
ご注文について 返品・キャンセルについて
お支払いについて 配送・組立てについて
商品について お手入れについて



ご注文について
Q1.買いものかごの使い方について教えてください。 Q4.注文した直後にメールが届いたのですが ・・・
Q2.配送先名を注文者と変えて注文できますか? Q5.注文内容の確認をしたいのですが ・・・
Q3.商品の注文はインターネットのみですか? Q6.注文内容を確認するメールが届かないのですが・・・


お支払いについて
Q1.支払方法はどのようなものがありますか? Q5.ポイントって何ですか?
Q2.領収書をもらいたいのですがどうすればよいですか? Q6.クレジットカードの控えは、同封されますか?
Q3.コンビニの振込用紙が届かないのですが・・・ Q7.支払いの際、手数料はかかりますか?
Q4.携帯電話(スマートフォン)から注文できますか?


商品について
Q1.商品の詳しい情報が知りたいのですがどうすればいいですか? Q3.仕入れ先を教えてほしいのですが・・・
Q2.ホームページの画面上での商品の色合いは正確ですか? Q4.商品カタログはありますか?


返品・キャンセルについて
Q1.到着した商品が破損・不良だったのですが・・・ Q4.注文のキャンセルは可能ですか?
Q2.届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが? Q5.キャンセルした場合、ポイントはどうなりますか?
Q3.クーリングオフは出来ますか?


配送・組立てについて
Q1.全国への配送は可能ですか? Q9.引越しの際など、購入後に一時的に預かってもらえますか?
Q2.送料はいくらかかりますか? Q10.お届け日の指定はできますか?
Q3.1番早く商品が届く方法をおしえてください Q11.問い合わせや納期に関する連絡はいつもらえますか?
Q4.離島に住んでいるのですが、配送料はどのくらいになりますか? Q12.1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?
Q5.配送の際、不要な家具の引取りは可能ですか? Q13.海外への発送はできますか?
Q6.納期はどれくらいかかりますか? Q14.商品を部屋まで運んでもらうことは可能でしょうか?
Q7.到着日時を変更したいのですがどうすればいいですか? Q15.商品の組立てはお願いできるのでしょうか?
Q8.商品の搬入について事前に確認は必要ですか? Q16.段ボールや梱包資材はこちらで処分するのでしょうか?


お手入れについて
Q1.自然塗料が塗ってある家具のよいお手入れ方法はありますか? Q4.木製の引出しが開きにくくなったのですがどうすればいいですか?
Q2.ソファのお手入れ方法について教えてください。 Q5.下駄箱やチェストの扉が閉まりにくくなりました。どうすればいいですか?
Q3.ベッドマットレスの使用について気をつける点はありますか? Q6.家具を設置する際に注意しておくことは何かありますか?







▼ ご注文について

Q1.
買いものかごの使い方について教えてください。
A1. 購入希望商品を「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックする事が最初のステップですが、この時点ではお買い物は確定されておらずキャンセルも簡単に出来ます。ご注文画面に従ってお客様のご住所・ご連絡先・お名前などをご記入いただくだけで簡単にご注文いただけますが、「確認」ボタンをクリックして初めて、当店へお客様の注文情報が届くシステムとなっておりますのでご注意ください。


Q2.
配送先名を注文者と変えて注文できますか?
A2. はい、ご注文いただけます。
ご注文画面のご記入を進めていただくと、お客様情報の入力、配送設定の入力が別になっておりますので、その際に変更する事が可能です。最終確認画面で間違いがないかご確認をお願いいたいます。


Q3.
商品の注文はインターネットのみですか?
A3. お客様のご住所やお名前、また商品に間違いがないようにインターネットでのご注文をお願いしております。また、ポイントなどの獲得には必ず買い物カゴからのご注文が必要になりますのでご注意ください。


Q4.
注文した直後にメールが届いたのですが ・・・
A4. 当店にてご注文いただいた場合、自動配信メールが届くシステムになっております。この自動配信メールでは、お客様と当店が双方に注文内容に間違いがないか、価格訂正が必要かなどを確認するもので、変更や訂正など行った後、1営業日以内(当店定休日を除く)に当店より正式な注文確認メールをご案内いたいます。


Q5.
注文内容の確認をしたいのですが・・・
A5. 自動確認メールのあと、1営業日以内(当店定休日を除く)に送られる注文確認メールが正式な注文内容となりますのでご確認ください。この注文確認メールには在庫状況、配送状況、お支払い金額など、重要事項が記載されておりますので、必ずご確認ください。
※土・日曜日は定休日となっております。また年末年始、ゴールデンウィーク、お盆は長期休暇をいただいておりますので予めご了承ください。


Q6.
注文内容を確認するメールが届かないのですが・・・
A6. ご心配をお掛けしまして誠に申し訳ありません。お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、1営業日以内に返信させていただいております。 万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、 こちらより、ご連絡下さいますようお願いいたします。



▼ お支払いについて

Q1.
支払方法はどのようなものがありますか?
A1. 当店では下記からお選びいただけます。
クレジットカード/銀行振込(前払い)/ローソン決済(前払い)


Q2.
領収書をもらいたいのですがどうすればよいですか?
A2. 領収書の発行については、お支払方法に応じて異なります。詳しくは《こちら》をご覧ください。


Q3.
コンビニの振込用紙が届かないのですが・・・
A3. お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。(ペーパーレス決済を採用しております)
コンビニ決済をお選びの際は、当店よりお送りするメール内に記載いたしますURLをクリックし、画面の案内に従ってお支払いください。


Q4.
携帯電話(スマートフォン)から注文できますか?
A4. システム上、銀行振込(前払い)のみとなりますが、ご注文いただけます。


Q5.
ポイントって何ですか?
A5. ポイントとは、会員登録をされた方が、当店の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。
貯まったポイントは、お買い物の際、決済金額の一部、または全部としてご利用いただくことができます。
会員登録とポイントに関する詳しいご説明は《こちら》をご覧ください。


Q6.
クレジットカードの控えは、同封されますか?
A6. いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。


Q7.
支払いの際、手数料はかかりますか?
A7. 決済手数料は、各お支払い方法により異なります。《こちら》をご確認下さい。



▼ 商品について

Q1.
商品の詳しい情報が知りたいのですがどうすればいいですか?
A1. 《こちら》からお気軽にお問い合わせください。


Q2.
ホームページの画面上での商品の色合いは正確ですか?
A2. 色合いについてはなるべく実際の商品の色を忠実に再現するように努めておりますが、どうしても個々のパソコンの設定環境によって実際の色と異なって見える場合がございます。また木製品の場合は、木目やロットによっては多少の濃淡の違いはございます。予めご了承ください。


Q3.
仕入れ先を教えてほしいのですが・・・
A3. あいにく仕入先につきましてはどなたにもお教えすることは出来かねます。 かなりの時間と労力を積み重ね、日々仕入先の開拓をしております。ご理解くださいますようお願い致します。 この件につきましては、お問い合わせを頂きましてもご返答致しかねますので、ご了承ください。


Q4.
商品カタログはありますか?
A4. 現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。



▼ 返品・キャンセルについて

Q1.
到着した商品が破損・不良だったのですが・・・
A1. 大変お手数ですが、詳しく状況をお知らせいただけましたら問題箇所の交換を速やかに対応させていただきます。また全交換、1部部品交換のどちらの場合でも、新しいものをお届けさせていただいた際に問題のあったものを同時に引取りさせていただきます。
詳しくは《こちら》をご覧ください。


Q2.
届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが?
A2. 誠に恐れ入りますが、基本的には、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
やむを得ず、返品・交換される場合、必ず弊社までご連絡下さい。お客様のご都合での交換、返品などに発生する費用(送料・返品手数料等)は全てお客様負担とさせて頂きます。返品時注意事項など詳しくは《こちら》をご覧ください。


Q3.
クーリングオフは出来ますか?
A3. 当店の販売方式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。


Q4.
注文のキャンセルは可能ですか?
A4. 通常商品はキャンセル可能です(※但し、発送後のキャンセルの場合は、お客様に"往復分の送料"のご負担をお願いしております)が、受注生産品に関しましてはキャンセルできませんので予めご了承ください。


Q5.
キャンセルした場合、ポイントはどうなりますか?
A5. 利用したポイント:当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。
獲得したポイント:ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。



▼ 配送・組立てについて

Q1.
全国への配送は可能ですか?
A1. ほとんどの商品が全国への配送が可能ですが、大型商品や特別な設置技術を必要とする特殊商材に関しては、一部は配送できない地域もありますので予めお問い合わせください。


Q2.
送料はいくらかかりますか?
A2. 5000円以上の商品は送料無料となっております。それ以外の商品は各ページをご確認ください。


Q3.
1番早く商品が届く方法をおしえてください。
A3. 在庫がある事が前提ですが、支払方法の「クレジットカード」をお選びいただくことで比較的早い対応が可能です。ただし「クレジットカード」は万一のエラーの場合、再度ご注文いただく場合がございます。また納期指定いただかないと通常の場合はやく届きます。お届日数の目安などは《こちら》ご覧ください。


Q4.
離島に住んでいるのですが、配送料はどのくらいになりますか?
A4. 申し訳ございませんが、離島・遠方の場合は表示価格よりさらに追加送料がかかります。そのため、商品ページごとに記載させていただいております。北・沖・離島のアイコンの隣の数字が追加の金額となります。尚、その金額は、ショッピングカート内の配送方法の設定画面にて、北海道・沖縄・離島をお選びいただくことによって、自動で金額が加算されるようになっております。


Q5.
配送の際、不要な家具の引取りは可能ですか?
A5. 申し訳ございませんが、当店では不要な家具の引取りサービスは行っておりません。近隣の処分施設での処分をお願いいたします。


Q6.
納期はどれくらいかかりますか?
A6. 通常1週間〜10日でのお届けとなります。(在庫切れなどでお待ち頂く場合は随時ご連絡差し上げます。)


Q7.
到着日時を変更したいのですがどうすればいいですか?
A7. 当店からの発送前でしたら即変更可能ですのでお気軽にご連絡ください(当店発送後またはメーカー発送後の商品につきまして日時変更ができませんのでご注意ください)


Q8.
商品の搬入について事前に確認は必要ですか?
A8. 大型商品(特にソファや、完成品の収納棚、ダブルサイズ以上のマットレスなど)はマンションのエレベーターやお部屋に入らないケースが多くありますので、搬入経路で1番狭いと思われる場所の幅、また廊下や階段で曲がり角のある場合は必ず事前にお知らせください。商品が入らなかった場合の返品は、往復の送料をお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。


Q9.
引越しの際など、購入後に一時的に預かってもらえますか?
A9. ご注文いただけましたらご希望の日まで大切にお預かりさせていただきます(最大3ヶ月間お預かり可能)。
※一時お預かりの際の注意点・前入金(銀行・郵便局)の場合はご注文から1週間以内での一括のご入金をお願いします・クレジットカードの場合はご注文時決済を取らせていただきます。


Q10.
お届け日の指定はできますか?
A10. はい、ご指定いただけます。但し、地域や休日(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの長期休暇含む)によってはお受けできない場合がありますので、詳しくはお問い合わせください。


Q11.
問い合わせや納期に関する連絡はいつもらえますか?
A11. メールでの問い合わせの場合、1営業日以内(当店定休日を除く)に必ずご連絡いたします。もし連絡がない場合は、お格様からのお問合せメールが当店に届いていないか、または当店からお送りした連新メールがお客様に届いていない可能性がありますので、2営業日以上経っても返信メールがない場合は再度お問い合わせください。またお問い合わせ内容が複雑な場合や、繁盛期や長期休暇をはさむ場合の納期確認はお時間を頂く場合がございます。


Q12.
1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?
A12. 申し訳ございません。現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願いいたします。


Q13.
海外への発送はできますか?
A13. 申し訳ございませんが、当店では海外への発送は行っておりません。海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。


Q14.
商品を部屋まで運んでもらうことは可能でしょうか?
A14. 各商品ページで設置込と記載している商品に関しましては可能となります。記載がないものでも、お運びは可能ですが、別途料金が必要となり、お見積りとなりますが、5000円以上は確実に頂戴することになってしまいますので、あまりお奨めはしておりません。


Q15.
商品の組立てはお願いできるのでしょうか?
A15. 通常のご注文での組立商品の組立はお客様にてお願いしておりますが、どうしても組立をご希望される場合はご連絡ください。別途お見積りとなりますが、5000円以上は確実に頂戴することになってしまいますので、あまりお奨めはしておりません。


Q16.
段ボールや梱包資材はこちらで処分するのでしょうか?
A16. 各商品ページで設置込と記載している商品に関しましては、当配送業者で処分可能となります。記載がないものでも、処分は可能ですが、別途料金が必要となり、お見積りとなりますが、5000円以上は確実に頂戴することになってしまいますので、あまりお奨めはしておりません。もし、お引越しがご一緒でしたら、引越し業者の方にお願いされてみてはいかがでしょうか。一緒に荷物として積み込めば、一つ段ボールが増えるだけですので、料金はおそらく変わらないかと存じます。



▼ お手入れについて

Q1.
自然塗料が塗ってある家具のよいお手入れ方法はありますか?
A1. ワックスやシリコン布などは、絶対に使用しないでください。家具の表面にしみこんでしまい取れなくなりシミの原因となります。 汚れがひどい時は、その部分だけ石鹸水で拭きその後に乾拭きしてください。 ※メーカーによっては自然塗料が塗ってある家具でも一部には、お手入れの不要な商品もございます。


Q2.
ソファのお手入れ方法について教えてください。
A2. 最近のソファは、表面材に色々なものが使用されていますので、それに見合ったお手入れ方法が必要です。最も多い革張地の場合は、乾燥した柔らかい布で軽く拭いてください(科学雑巾などの仕様は避けてください)。汚れを落としたい場合は、指定のメンテナンス用品(レザークリーナー等)の使用をお勧めいたします。また靴用クリーム、床・車用ワックス、溶剤(ベンジー・シンナー)は革を傷める危険がありますので使用しないでください。整髪料が付着した場合は、傷みの原因となりますので丁寧に拭き取ってください。


Q3.
ベッドマットレスの使用について気をつける点はありますか?
A3. 定期的に簡単なお手入れをすることで、より永くご使用頂けます。局部的な歪みを防ぐためにも、反転・逆転させてください(目安としては年に2〜3回程度)。


Q4.
木製の引出しが開きにくくなったのですがどうすればいいですか?
A4. お部屋の湿気が原因で木製部分が膨張または変形していることが原因だと思われます。天気のいい日に引き出しを風通しのいい部屋で陰干しして見てください。詳しい対処法は《こちら》のページをご参考下さい。


Q5.
下駄箱やチェストの扉が閉まりにくくなりました。どうすればいいですか?
A5. 家具を設置した場所が水平でなく家具がねじれていることが考えられます。板切れや新聞紙などを挟みこんで家具が水平になる様に調整してください。詳しい対処法は《こちら》ページをご参考下さい。


Q6.
家具を設置する際に注意しておくことは何かありますか?
A6. 家具の大敵は、熱・風・湿気です。対処法は様々ありますので詳しくは《こちら》のページをご参考ください。